POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — OVERNOUS

Última atualização: setembro de 2026

A OVERNOUS, operada pela NOUS SHOP LTDA — CNPJ 52.070.625/0001-23, realiza entregas para todo o Brasil.

Nosso objetivo é tornar o processo de envio simples, transparente e rastreável desde a confirmação do pedido até a entrega.

1. OPÇÕES E VALORES DE FRETE

As modalidades disponíveis poderão variar de acordo com o CEP informado no checkout.

São Paulo

• PAC: R$ 9,90
• SEDEX: R$ 19,90

Demais localidades do Brasil

• PAC: R$ 19,90
• SEDEX: R$ 29,90

Frete grátis

Pedidos com valor igual ou superior a R$ 169,90 possuem frete grátis, conforme as condições apresentadas no checkout.

Caso exista alguma campanha promocional específica de frete, prevalecerão as condições divulgadas durante a promoção.

2. ENTREGA NO MESMO DIA — SÃO PAULO

Para determinados CEPs da cidade de São Paulo, poderá estar disponível a modalidade de entrega no mesmo dia.

Pedidos aprovados até às 14h poderão ser entregues no mesmo dia, quando essa modalidade estiver disponível para o endereço informado.

Pedidos realizados ou aprovados após esse horário poderão ser entregues no próximo período disponível.

A disponibilidade e o valor serão informados no checkout.

3. RETIRADA

Quando disponibilizada no checkout, o cliente poderá escolher a opção de retirada, sem cobrança de frete.

A retirada somente deverá ser realizada após a confirmação de que o pedido está pronto.

As instruções serão fornecidas após a aprovação e preparação do pedido.

4. PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de:

• separação;
• conferência;
• embalagem;
• expedição.

O prazo de entrega apresentado no checkout considera as condições da modalidade escolhida e poderá começar a contar após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

Pagamentos sujeitos a análise podem levar mais tempo para serem aprovados.

5. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado será apresentado antes da conclusão da compra, de acordo com:

• CEP;
• modalidade escolhida;
• transportadora;
• disponibilidade logística.

Os prazos apresentados são estimativas de entrega.

Eventos externos podem eventualmente provocar atrasos, incluindo:

• períodos de alta demanda;
• condições climáticas;
• greves;
• restrições de circulação;
• problemas operacionais da transportadora;
• eventos de força maior.

Caso exista qualquer problema relevante com a entrega, nossa equipe poderá auxiliar no acompanhamento.

6. RASTREAMENTO

Assim que o pedido for despachado e houver código de rastreamento disponível, as informações poderão ser enviadas para o e-mail informado na compra.

É responsabilidade do cliente cadastrar corretamente seu endereço de e-mail e demais dados de contato.

7. ENDEREÇO DE ENTREGA

Antes de concluir a compra, confira atentamente:

• CEP;
• rua;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• nome do destinatário.

Após a expedição, pode não ser possível alterar o endereço.

Caso perceba algum erro, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

8. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o pedido seja devolvido à OVERNOUS devido a:

• endereço incorreto;
• endereço incompleto;
• destinatário desconhecido;
• ausência de informação necessária à entrega;

entraremos em contato para definir o reenvio.

Quando a devolução ocorrer por erro nas informações fornecidas pelo cliente, poderá haver cobrança de um novo frete, observada a legislação aplicável.

9. TENTATIVAS DE ENTREGA

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável pelo envio.

É importante que exista uma pessoa autorizada a receber a encomenda no endereço informado.

Caso o produto retorne à OVERNOUS após tentativas de entrega sem sucesso, o cliente deverá entrar em contato para orientação.

10. EMBALAGEM AVARIADA

Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Caso identifique sinais evidentes de:

• violação;
• abertura;
• dano severo;
• embalagem incompatível com as condições normais de transporte;

registre fotos ou vídeos e entre em contato conosco.

Se houver problema com o produto recebido, nossa equipe orientará sobre os próximos passos conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

11. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos inicialmente verificar:

• portaria;
• recepção;
• familiares;
• vizinhos;
• outras pessoas autorizadas a receber.

Se o pedido não for localizado, entre em contato conosco para que possamos auxiliar na verificação junto à transportadora.

12. ATRASOS

Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato conosco pelo e-mail:

contato@overnous.com.br

Nossa equipe verificará o status da entrega e orientará sobre as medidas cabíveis.

13. DADOS DA EMPRESA

OVERNOUS
NOUS SHOP LTDA
CNPJ: 52.070.625/0001-23

Endereço:
Rua Vicente Pereira de Assunção, 249, Apto. 81
Vila Constança
CEP 04658-000
São Paulo – SP

Telefone/WhatsApp: (12) 99111-9849
E-mail: contato@overnous.com.br